Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 10/01/2026

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités via Shopify Payments (chiffrement SSL de bout en bout) et PayPal. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

  • Cartes : Visa, Mastercard, American Express
  • Apple Pay & Google Pay
  • Klarna : paiement en 3× sans frais ou paiement différé à 30 jours dès 59 € d’achat
  • Virement bancaire (sur demande) · Chèque (banques françaises, jusqu’à 300 € ; expédition 10 j après encaissement)

Le cryptogramme (CVC/CVV) peut être requis pour finaliser le paiement. Les protections 3-D Secure peuvent s’appliquer selon votre banque.

Livraison

France métropolitaine

  • Mondial Relay – Locker : 3,99 € si < 59 € • Gratuit dès 59 € · 2 à 4 j ouvrés
  • Mondial Relay – Point relais commerçant : 4,99 € si < 59 € • 0,99 € dès 59 € · 2 à 4 j ouvrés
  • Livraison standard à domicile (via Mondial Relay) : 6,99 € si < 59 € • 3,99 € dès 59 € · 3 à 5 j ouvrés
  • Chronopost Express : J+1 avant 13h pour toute commande passée avant midi · 11,99 € si < 59 € • 7,99 € dès 59 €

La gratuité des frais de port s’applique uniquement aux livraisons en France métropolitaine.

Corse

Livraison via Colissimo domicile. Délais indicatifs 2 à 4 jours ouvrés. Tarifs affichés à l’étape de paiement.

Union européenne & International

Livraison dans le monde entier via Colissimo ou Chronopost. Le mode et le prix sont proposés automatiquement selon le pays à l’étape de paiement.

Les délais indiqués sont moyens et hors week-end/jours fériés.

Suivi & réception

Un email de confirmation d’expédition incluant le numéro de suivi vous est adressé dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Colis non réclamé, adresse erronée ou retour transporteur
Retour pour non-retrait en point relais ou locker

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis en point relais, en consigne type locker ou en bureau de poste, celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt. Ce type de retour ne constitue pas une erreur du vendeur, mais un manquement à l’obligation de réception du client.

Dans ce cas, les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du client. Des frais fixes de traitement de 3,60 € sont également appliqués. L’ensemble de ces frais est systématiquement déduit du remboursement des produits.

Lorsque la livraison initiale avait bénéficié de la gratuité des frais de port, le coût réel de l’expédition supporté par Naturellement Bio est ajouté à ces frais et déduit du remboursement.

Une réexpédition du colis est possible sur demande du client, après règlement préalable de l’ensemble des frais engagés. À défaut, seul le montant des produits sera remboursé, déduction faite des frais applicables.

Retour suite à échec de livraison à domicile

En cas de livraison à domicile, toute absence du client lors du passage du transporteur, refus de réception du colis ou absence répétée entraînant un échec définitif de livraison est assimilée à un défaut de réception imputable au client. Le colis est alors retourné à notre entrepôt.

Les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du client. Des frais fixes de traitement spécifiques à la livraison à domicile, d’un montant de 9,60 €, sont également appliqués. Ces frais sont déduits du remboursement des produits.

Lorsque la livraison initiale était offerte, le coût réel de l’envoi est ajouté aux frais applicables et déduit du remboursement.

Une réexpédition du colis ne peut être effectuée qu’après règlement préalable de l’ensemble des frais engagés.

Retour suite à non-réception pour les envois internationaux

Pour les livraisons internationales, en cas de non-retrait du colis, d’échec de livraison ou d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, le colis est retourné à notre entrepôt ou, selon les règles locales du transporteur, déclaré non distribuable.

Les frais d’expédition aller et retour restent intégralement à la charge du client. Des frais fixes de traitement pour les envois internationaux, d’un montant de 7,20€ TTC, sont appliqués et déduits du remboursement des produits.

Lorsque la livraison initiale était offerte, le coût réel de l’expédition internationale est ajouté aux frais applicables.

Une réexpédition du colis est possible uniquement après règlement préalable de l’ensemble des frais engagés.

Retours & droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Les produits doivent être complets, non ouverts et propres à la revente. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

Produits personnalisés non retournables.

Exécution & responsabilité

Nous pouvons refuser une commande en cas de motif légitime (indisponibilité produit, anomalie manifeste, suspicion de fraude, erreur de prix évidente, etc.).

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent conformément au Code de la consommation et au Code civil.

Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Elles ne sont ni vendues ni louées. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.

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Loi applicable

Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, compétence des tribunaux du ressort de Lille, à défaut de solution amiable.